Chính sách mua bán đổi trả sản phẩm tại Xu Hướng Đồng Phục

Xu Hướng Đồng Phục luôn mong muốn quý khách hàng có trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không như mong đợi, vì vậy chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi của quý khách.

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách và tuân thủ các quy định, sản phẩm được đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

•Thời gian: Sản phẩm được yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.

•Tình trạng sản phẩm:

•Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không bị dơ bẩn, hư hỏng, không có mùi lạ.

•Còn nguyên tem, mác, nhãn sản phẩm, bao bì gốc và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

•Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng từ Xu Hướng Đồng Phục.

•Lý do đổi trả:

•Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, sứt chỉ, phai màu, sai kích thước so với mô tả).

•Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước so với đơn đặt hàng.

•Sản phẩm không vừa vặn (đổi size).

•Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (áp dụng cho một số trường hợp cụ thể và có thể phát sinh phí).

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi xin phép từ chối đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

•Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt ủi, bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.

•Không còn nguyên tem, mác, bao bì gốc hoặc phụ kiện đi kèm.

•Không có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng hợp lệ.

•Sản phẩm thuộc danh mục hàng khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).

•Sản phẩm đặt may/tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai).

3. Quy trình đổi trả hàng hóa

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để đổi trả hàng hóa:

1.Liên hệ thông báo: Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc Email (xem mục 5) để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh/video (nếu có).

2.Xác nhận yêu cầu: Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi về việc chấp nhận hay từ chối yêu cầu đổi trả của quý khách trong vòng 24-48 giờ làm việc.

3.Gửi trả sản phẩm: Nếu yêu cầu được chấp nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của Xu Hướng Đồng Phục. Quý khách chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển khi gửi trả hàng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm).

4.Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra lại tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành:

•Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm thay thế cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc (tùy thuộc vào khu vực giao hàng).

•Hoàn tiền: Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 5-7 ngày làm việc. Phí vận chuyển ban đầu (nếu có) sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.

4. Chi phí đổi trả

•Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm: Xu Hướng Đồng Phục sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

•Trường hợp khách hàng muốn đổi size/màu hoặc thay đổi ý định: Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển hai chiều (gửi trả hàng và gửi hàng mới).

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

•Hotline: 0909124112

•Email: xuhuongdongphuc@gmail.com

•Địa chỉ: 26A Nguyễn Thái Học, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, TP HCM

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ quý khách!